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助企有力度 便民有溫度

2022-05-17  來源:中國徐州網-徐州日報  編輯:崔東寧
2022-05-17  中國徐州網-徐州日報

本報記者 朱睿

聯系幫扶要更有精度,政策落實要更大力度,穩定預期要更顯溫度。徐州市委指出要全面強化要素保障,加快推進復工復產,扎實做好助企紓困。

一段時間以來,徐州市政務辦持續做好應急救助服務專班工作,為企業提供復工復產切實幫助,提速和規范四級政務服務體系建設工作,描繪出清晰的“任務書”和“線路圖”。


應急救助服務專班

急事快辦

4月4日,市民蔣先生撥通12345熱線電話,反映因疫情遇到的送藥困難。專班在與蔣先生取得聯系后,迅速派車取藥,藥品經消殺后于當日從市區送抵邳州。

自4月1日成立以來,專班用心用情傾聽群眾“呼聲”,下設工作協調、信息匯集、就醫服務、送藥服務、物資保障、督辦回訪、后勤保障7個小組,依托12345熱線,對群眾涉疫訴求進行分類,根據內容將工單轉交工作組處置,重點解決百姓就醫用藥等急難愁盼問題。

記者從市政務辦了解到,從成立至今,專班共計接辦訴求工單6908件,其中就醫類792件,用藥類5651件,其他訴求465件;回訪滿意度98.90%。

目前,專班繼續提供服務保障,確保群眾訴求及時受理,做好徐州代購藥品轉運睢寧的工作,積極做好就醫協調、會診、轉院等工作。


助力企業復工復產

精準服務

助力企業復工復產,全力做好服務保障。5月7日晚,企業服務專班成立,依托12345政府服務熱線和企業服務平臺,24小時在線,兜底直達,解決復工復產訴求。

企業有重要物資運送,通行遇到困難怎么辦?5月13日上午11時許,專班工作人員接到我市一煤礦安全設備制造生產企業的電話,該公司有3臺裝有重要設備的車輛需從賈汪區出發,運至安徽淮南?!叭绮荒馨磿r到貨,將影響到電煤供應和華東地區的能源供給?!逼髽I負責人焦急地解釋說。

訴求就是命令,服務就是責任。專班隨即聯系交控組,了解到企業所持通行證已失效后,加緊協調聯系相關部門進行審核發證。5月14日上午10時許,通行證即送抵企業。

“服務人員一直在實時跟進,辦證速度很快,貨物運輸一點沒耽誤?!逼髽I負責人連連表示感謝。

助力復工復產,要讓物資抓緊“跑”起來,更要讓人員有序“動”起來。在從企服平臺得知徐州鑫科機器人有限公司因疫情原因出現用工短缺難題后,專班工作人員立刻聯系企業,詳細了解用工訴求。問題及時被反饋到泉山區企服中心和泉山區人社局?!皟H僅過了兩天,人社局就組織我們參加了網絡招聘會,現場收到求職簡歷73份,最終招聘到了15名員工?!庇霉び辛吮U?,生產周期被拉長的問題也得以有效解決。

信息收集、分流派單、直接辦理、回訪督辦,專班完整的助企服務流程,切實回應了企業用工招工、交通物流、貸款融資等復工復產訴求。

在此基礎上,專班對訴求平臺相關數據進行匯總分類、逐項分析,并將政策“匹配推送”,實現政策精準直達。目前已面向企服平臺注冊企業推送普惠政策約19萬次,向交通運輸、倉儲和郵政業、房地產業、文化、體育和娛樂業等18個行業分類別精準推送專項政策7萬次。

同時,針對年度市政重點工程和市重大產業項目,實行幫辦代辦和上門服務,對于符合容缺受理條件的項目報審,予以容缺受理。落實重大產業工程建設項目“一件事一次辦”全生命周期服務。


健全政務服務體系

便民利民

讓群眾少跑腿,把便民服務落到實處。辦事速度和效率的提升,需要明確目標任務,節點化推進建設。據了解,市政務辦正提速提質,全面提速四級政務服務體系建設,全市建設60個鎮(街道)便民服務中心、300個村(社區)便民服務站示范單位,促進政務服務運行標準化、規范化、便利化。

據悉,5月9日出臺了《徐州市便民服務中心(站)示范單位建設方案》,5月13日召開了市縣工作推進會,市、縣開始了相關人員培訓。市政務辦建立班子成員和責任處室包掛聯系縣區、駐點機制,現場指導工作,推動工作落實。我市將在5月底前完成20個鎮(街道)、100個村(社區)示范點建設,6月底基本完成全年任務。

推進“網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”,確?!稗k一件、成一件、滿意一件”。市政務辦將認真落實“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”工作要求,咬定青山不放松,不斷增強擔當作為,落實落細各項服務工作。


編輯:崔東寧

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