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牽牢“善為”連心線 搭好“落實”便民橋

2022-11-16  來源:中國徐州網-徐州日報  編輯:王莉
2022-11-16  中國徐州網-徐州日報

本報記者 尹思源 通訊員 張蓮花

“您好,請問有什么可以幫您……”在新沂市12345政務服務便民熱線話務大廳,話務員們的應答聲此起彼伏。在接線后的短短幾分鐘內,他們要迅速辨別每個事件的歸屬,分清歸什么單位、該由哪個部門對接,進而高效聯動,讓每個熱線電話有著落有回音。

新沂市12345政務服務便民熱線緊緊圍繞“敢為善為、務實落實”作風大提升行動,以嚴的標準、實的措施、細的要求,堅持不懈提能力,持之以恒轉作風,全力打造群眾滿意的連心熱線、貼心熱線、暖心熱線。

部門進“熱線”,現場“詢”與“答”。今年8月以來,已邀請新沂市教育局、建筑業服務中心、新安街道、交通運輸局等4家單位工作人員走進熱線話務大廳接聽群眾來電,解決群眾訴求104件,進一步拉近政府與群眾的關系,有力提升了部門辦理工單的主動性和責任感,真心實意解決好群眾關心的問題。

在8月18日新沂市教育局“開學季教育局為您答疑解惑”專題接線活動現場,阿湖鎮北堯小學一位勞務派遣老師來電求助,稱其已在該校就職3年,想調動到離家近的雙塘鎮中心小學。新沂市教育局人事科負責人現場接聽并記錄來電信息,事后及時對接學校了解情況、積極協調,目前該教師已實現正常調崗。

函商拆“壁壘”,協調“推”與“扯”。充分運用熱線督辦機制,對電梯維保、垃圾清運等推諉扯皮事項,聯合相關基層承辦單位實地踏勘;對網購活體動物維權、房屋降價銷售等疑難事項,召開疑難工單協調推進會,壓實部門辦理責任,推動訴求有效解決。

8月29日,有市民致電反映某小區存在銷售人員捆綁銷售儲藏室、車庫及車位問題。因訴求涉及多部門職責,熱線研判后決定,函請新沂市委編辦協助厘清職責邊界、權限歸屬。經過新沂市委編辦會議協調,該訴求由新沂市住建局承接。新沂市住建局及時聯系市民溝通協調,訴求順利解決。

聯動破“梗阻”,呼應“求”與“助”。10月14日晚10時,嘉瑞家園某業主致電熱線,稱其母親突發腦梗,在新沂市人民醫院急需手術,需要家屬簽字,請求協助外出。接訴后,熱線立即啟動緊急訴求處理通道,迅速對接醫院和新安街道。經過協調,新沂市人民醫院通過電話獲取市民同意手術的授權,同時新安街道緊急協調市民外出,此問題從市民來電到處理結束僅用時5分鐘,真正做到了訴接速辦。

新沂市12345政務服務便民熱線積極響應疫情防控要求,組織工作人員集中辦公、封閉管理,切實做好疫情防控期間群眾訴求受理、信息傳遞等相關工作。運用快速處理機制,建立特事特辦渠道,針對外出就醫、物資保障等緊急訴求,及時與相關部門溝通對接,加快協調處辦,當好防控“守門人”。

“讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好,這是新沂市12345政務服務便民熱線的服務理念和擔當?!毙乱适行姓徟贮h組書記、局長臧海峰說。

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